Política de Causas de Força Maior – Visão Geral
Esta política tem como objetivo esclarecer como são tratados os cancelamentos quando eventos imprevisíveis, que estão além do seu controle, ocorrem após a reserva e tornam inviável ou ilegal prosseguir com ela. Esta política é aplicável a reservas de acomodações e experiências.
Os hóspedes que forem afetados por um evento coberto por esta política têm a opção de cancelar a reserva e, dependendo das circunstâncias, receber um reembolso em dinheiro, crédito para viagem e/ou outra forma de compensação. Os anfitriões que forem afetados por um evento coberto por esta política podem cancelar a reserva sem enfrentar consequências adversas, embora seus calendários possam ser bloqueados nas datas da reserva cancelada, dependendo das circunstâncias.
Eventos Cobertos
Esta política utiliza o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impossibilitam ou proíbem legalmente a conclusão da reserva:
Mudanças nos requisitos de viagem impostos pelo governo:
Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por uma autoridade governamental que impeçam a viagem para o destino. Isso não inclui situações relacionadas à autorização de viagem do hóspede, como perda ou expiração de documentos de viagem.
Emergências e epidemias declaradas:
Emergências locais ou nacionais, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública declaradas pelo governo. Isso não se aplica a doenças endêmicas ou comuns em uma região específica, como malária na Tailândia ou dengue no Havaí.
Restrições de viagem governamentais: Restrições de viagem impostas por uma autoridade governamental que impeçam ou proíbam a viagem, estadia ou retorno ao local da acomodação. Isso não inclui alertas de viagem não vinculativos e orientações semelhantes do governo.
Ações militares e hostilidades: Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, revoltas, tumultos e agitações civis.
Desastres naturais: Desastres naturais, eventos imprevisíveis, interrupções em larga escala de serviços essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos severos e anormais. Isso não inclui condições climáticas ou eventos naturais comuns o suficiente para serem previsíveis em uma região, como furacões durante a temporada de furacões na Flórida.
O que Não é Coberto
Todas as outras situações estão excluídas desta política. Esta política permite cancelamentos apenas nos casos de Eventos descritos acima. Exemplos de situações que não permitem cancelamentos sob esta política incluem doenças, lesões inesperadas, obrigações governamentais, alertas de viagem ou outras orientações governamentais que não resultem em restrições de viagem, cancelamentos ou reagendamentos de eventos para os quais a reserva foi feita, bem como interrupções no transporte não relacionadas a um Evento coberto, como fechamento de estradas ou cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. Se você cancelar uma reserva em qualquer um desses casos, o valor do reembolso será determinado pela política de cancelamento aplicável à reserva.
O Que Fazer Agora
Se você receber uma notificação nossa ou se publicarmos informações confirmando que esta política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecermos. Quando recebermos uma notificação nossa ou publicarmos informações sobre como esta política se aplica, você terá a opção de cancelar de acordo com esta política acessando a página de Viagens e cancelando a reserva afetada. Se você acredita que esta política se aplica à sua reserva, mas não recebeu notificação ou informações sobre o Evento, entre em contato conosco para cancelar a reserva. Independentemente do caso, esteja preparado para fornecer documentação que comprove como o evento afetou você ou a reserva.