Política de Reembolso para Cancelamento de Reserva pelo Anfitrião
Política de Reembolso para Cancelamento de Reserva pelo Anfitrião:
- Cancelamento por parte do anfitrião:
- Em casos excepcionais, como emergências imprevistas, danos significativos à propriedade ou circunstâncias fora do nosso controle, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva.
- Em caso de cancelamento por parte do anfitrião, faremos todo o possível para oferecer um reembolso total ao hóspede.
- Notificação de Cancelamento:
- Se for necessário cancelar uma reserva, notificaremos o hóspede imediatamente por escrito, explicando a situação e oferecendo opções alternativas, quando possível.
- Reembolso e Alternativas:
- O hóspede terá a opção de receber um reembolso total do valor da reserva ou de ser realocado para uma propriedade semelhante, sujeita à disponibilidade.
- Se o hóspede optar pela realocação e o valor da nova propriedade for menor, a diferença será reembolsada. Se for maior, o hóspede será responsável pelo pagamento da diferença.
- Compensação Adicional:
- Em reconhecimento ao inconveniente causado pelo cancelamento, podemos oferecer compensações adicionais, como descontos em reservas futuras ou serviços adicionais gratuitos durante a estadia.
- Política de No-Show:
- No caso de o hóspede não comparecer (no-show) sem aviso prévio, o valor total da reserva será retido e não será elegível para reembolso, conforme estipulado na política de cancelamento.
- Exceções e Condições Especiais:
- Reservamo-nos o direito de fazer exceções a esta política em casos especiais, sujeitos a avaliação individual da situação.
- Comunicação Transparente:
- Nosso objetivo é manter uma comunicação transparente e aberta com os hóspedes em todas as etapas do processo de reserva, incluindo qualquer eventualidade que possa levar ao cancelamento.
É importante que esta política seja clara, justa e esteja alinhada com as expectativas dos hóspedes. Ela também deve ser revisada periodicamente para garantir que continue atendendo às necessidades do seu negócio e refletindo as práticas do setor. Consultar um profissional legal pode ajudar a garantir que a política esteja em conformidade com as leis locais e as regulamentações do setor.